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FAQ

Q. 결제는 했는데 주문 확인이 안돼요.

A. 결제 후 주문 확인까지 약 5-10분 정도 소요될 수 있습니다. 10분이 지나도 주문 확인이 되지 않으신 경우 고객센터로 문의해주시면 신속하게 확인해드리겠습니다.


Q. 교환/반품 규정이 어떻게 되나요?

A. 상품 수령 후 7일 이내 미개봉 상품에 한하여 교환 및 반품이 가능합니다. 단, 고객님의 단순 변심으로 인한 반품 시 왕복 배송비가 발생할 수 있으며, 제품 사용 또는 개봉 후에는 교환/반품이 불가합니다.


Q. 제품이 피부에 맞지 않으면 어떻게 하나요?

A. 제품 사용 중 피부에 이상반응(홍반, 가려움, 자극 등)이 발생한 경우 즉시 사용을 중단하시고 전문의와 상담하시기 바랍니다. 제품 하자로 인한 피부 트러블 발생 시 증빙 자료와 함께 고객센터로 연락주시면 교환 또는 환불 처리해드립니다.


Q. 제품의 유통기한은 어떻게 확인하나요?

A. 모든 제품은 제조일로부터 최소 6개월 이상 남은 신선한 제품으로 배송됩니다. 유통기한은 제품 용기 또는 포장 외부에 표기되어 있으며, 개봉 후에는 제품별 권장 사용기한 내에 사용하시는 것을 권장드립니다.


Q. 어떤 브랜드 제품을 판매하나요?

A. 국내외 인기 화장품 브랜드의 스킨케어, 메이크업, 바디케어 제품을 다양하게 취급하고 있습니다. 모든 제품은 정품 인증을 받은 제품으로, 합리적인 가격에 판매하고 있습니다.


Q. 주문 취소가 가능한가요?

A. 배송 준비 전 단계에서는 주문 취소가 가능합니다. 마이페이지에서 직접 취소하시거나 고객센터로 연락주시면 도와드리겠습니다. 단, 배송이 시작된 이후에는 취소가 불가하며 반품 절차를 진행하셔야 합니다.


Q. 배송지 주소를 잘못 입력했어요.

A. 배송 준비 전이라면 주소 변경이 가능합니다. 즉시 고객센터로 연락주시면 확인 후 변경 처리해드립니다. 이미 배송이 시작된 경우 택배사를 통한 주소 변경이 필요하며, 반송 시 재발송 배송비가 발생할 수 있으니 주문 시 주소를 꼼꼼히 확인해주세요.


Q. 배송은 얼마나 걸리나요?

A. 평일 오후 2시 이전 주문 건은 당일 출고되며, 이후 주문은 익일 출고됩니다. 출고 후 1-3일 이내 수령 가능하며, 도서산간 지역은 추가 1-2일이 소요될 수 있습니다. 주말 및 공휴일에는 배송이 지연될 수 있습니다.

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